İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: 3 Mayıs 2026
Nephos olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürün beğenmediğinizde veya sipariş yanlış geldiğinde aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve iptal işlemlerini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
- Faturası ile birlikte iade edilmelidir.
- Hediye olarak verilen ek ürünler de iade paketine eklenmelidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
- Hijyen kurallarına aykırı olduğu için iç giyim, mayo, çorap (etiketi sökülmüş veya hijyen bandı açılmış olanlar).
- Kişiye özel dikim, ölçü veya tasarımla hazırlanan ürünler.
- Üzerinde tadilat, değişiklik veya hasar bulunan ürünler.
4. İade Süreci — Adım Adım
Adım 1 · Talep Oluşturma
Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişe gidip "İade Talebi" butonuna tıklayın. Üye değilseniz veya misafir olarak sipariş verdiyseniz hello@nephos.com.tr adresinden sipariş numaranızla iletişime geçin.
Adım 2 · Kargoya Teslim
Talebiniz onaylandıktan sonra anlaşmalı kargo firmamızın bilgileri size e-posta ile iletilir. Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte en yakın kargo şubesine teslim edin. İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. İstisna: ürün hasarlı veya yanlış geldiyse kargo ücreti Nephos tarafından karşılanır (bkz. Bölüm 7).
Adım 3 · Kontrol ve Onay
Ürün depomuza ulaştığında 1-3 iş günü içinde kontrol edilir. İade koşullarını sağlıyorsa onaylanır; sağlamıyorsa fotoğraflı raporla birlikte size geri bilgi verilir.
Adım 4 · Para İadesi
Onay sonrası ödemeniz 14 iş günü içinde, ödeme yaptığınız kart/banka hesabına aynı yöntemle iade edilir. Bankaların yansıtma süresi 1-10 iş günü arasında değişebilir.
İade tutarı hesaplaması: İade edilen ürünlerin satış bedelinden iade kargo ücreti ve katma değer vergisi (KDV) düşülerek bakiye müşteriye iade edilir. Bu durum siparişten önce Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de bildirilmiştir.
5. Değişim
Doğrudan değişim hizmetimiz şu anda mevcut değildir. Farklı beden veya renk istiyorsanız mevcut ürünü iade edip yeni siparişi ayrıca oluşturmanız gerekir. Bu sayede stok ve fiyat hareketleri sizin lehinize çalışır.
6. Sipariş İptali
- Kargoya verilmeden önce: Hesabım > Siparişlerim üzerinden ücretsiz iptal edilebilir. Ödenen tutar 1-3 iş gününde iade edilir.
- Kargoya verildikten sonra: İptal mümkün değildir, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Kargo açılışında ürünü hasarlı veya yanlış aldıysanız:
- Mümkünse kargo görevlisinin yanında tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.
- Teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz 48 saat içinde fotoğraflı olarak hello@nephos.com.tr adresine bildirin.
- Bu tür iadelerde tüm masraflar Nephos tarafından karşılanır.
8. İletişim
İade sürecinizle ilgili her türlü soru için: hello@nephos.com.tr · [TBD telefon]